U heeft het recht uw aankoop te annuleren of te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product - zonder opgave van reden, conform EU Richtlijn 2011/83/EU.
1. Herroepingsrecht - uw wettelijke rechten
Als consument (een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf) heeft u het recht om de koopovereenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst. Als de 14e dag op een weekend of een officiële feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
2. Hoe meldt u uw herroeping?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u ons op één van de volgende manieren informeren vóór het verstrijken van de termijn:
Per e-mail
Stuur een e-mail naar retour@elbowsenergyel.world met uw naam, bestelnummer en het verzoek tot herroeping.
Per telefoon
Bel ons op +31 20 741 0382 tijdens kantooruren (ma-vr 09:00-17:00).
Per post
Stuur een brief naar: Bramble Health Review B.V., Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam.
U kunt ook gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping (niet verplicht):
Aan: Bramble Health Review B.V., Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam · retour@elbowsenergyel.world
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
3. Retourneren van het product
Na uw melding van herroeping dient u het product onverwijld en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding aan ons te retourneren.
Retouradres
Bramble Health Review B.V.
Herengracht 182
1016 BR Amsterdam
Nederland
Voorwaarden voor retourzending
- Het product dient zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform art. 16 sub e van de Richtlijn, tenzij de verpakking ongeopend is.
- U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij anders overeengekomen.
- Wij adviseren het product aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft verzonden.
5. Beschadigde of onjuiste producten
Ontvangt u een beschadigd of onjuist product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via retour@elbowsenergyel.world of +31 20 741 0382 met een beschrijving en indien mogelijk foto's van de schade. Wij lossen dit kosteloos op.
6. Klachten
Heeft u een klacht over uw bestelling die wij niet naar uw tevredenheid hebben opgelost? U heeft de mogelijkheid uw klacht voor te leggen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Contact retourzaken
Voor alle vragen over retourzendingen en terugbetalingen:
retour@elbowsenergyel.world · +31 20 741 0382
Kantooruren: maandag t/m vrijdag 09:00-17:00